Reklam hesabınız, pikseliniz ve sosyal medya sayfalarınız kimin adına açıldıysa pratikte onun elindedir. Doğrusu şudur: varlıkların tamamı sizin işletme portföyünüzde durur, ajans yalnızca iş ortağı olarak eklenir. Bu kurulum beş dakika sürer; yanlış kurulumu sonradan düzeltmek çoğu zaman mümkün olmaz. Aradaki fark, ajansla yollarınız ayrıldığı gün ortaya çıkar.
Reklam hesapları ve sosyal medya varlıkları gerçekte kimin adına açılıyor?
Türkiye’de küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğunda süreç şöyle işler: ajansla anlaşılır, ajans “biz hallederiz” der, birkaç gün içinde reklamlar dönmeye başlar. Kimse hangi hesabın kimin adına açıldığını sormaz, çünkü işleyen bir şey vardır ve soru gereksiz görünür.
Oysa Meta ve Google tarafında her varlığın tek bir sahibi vardır. Bir reklam hesabı, bir piksel ya da bir sayfa aynı anda yalnızca bir işletme portföyüne ait olabilir. Ajans bu varlıkları kendi portföyünde açtığında, teknik olarak sahibi ajans olur; siz yalnızca erişim sahibi olursunuz. İşler yolunda giderken bu ayrım görünmez. Ayrılık gününde ise her şeydir.
Burada hukuki bir tartışma yapmıyoruz. Sözleşmenizde “tüm hesaplar müşteriye aittir” yazıyor olabilir ve bu doğru bir cümledir; ancak Meta’nın altyapısı sözleşmenizi okumaz. Platformun kendi kurallarına göre varlık nerede oluşturulduysa oradadır. Bu yüzden mesele bir sözleşme meselesinden önce bir kurulum meselesidir. Sözleşmede nelere bakmanız gerektiğini web tasarım sözleşmesi yazımızda ayrıntılı anlattık; burada işin teknik tarafını konuşuyoruz.
Doğru kurulum nasıl görünür?
Sağlıklı yapı üç cümleyle özetlenebilir:
- İşletme portföyü sizin şirketiniz adına, sizin kontrolünüzdeki bir e-posta ile açılır.
- Reklam hesabı, piksel, sayfa ve katalog bu portföyün içinde oluşturulur.
- Ajans, kendi portföyüyle iş ortağı olarak eklenir ve yalnızca ihtiyaç duyduğu varlıklara, ihtiyaç duyduğu yetkiyle erişir.
İş ortağı erişimi tam da bunun için tasarlanmış bir mekanizmadır. Ajansı kendi ekibinize kullanıcı olarak eklemezsiniz; ajansın portföyüne, varlık bazında yetki verirsiniz. İlişkiyi bitirdiğiniz anda iş ortaklığını kaldırırsınız ve o ajanstaki herkesin erişimi aynı dakikada kapanır. Portföy, hesap, veri ve geçmiş sizde kalır.
Tersi kurulumda, yani ajans sizi kendi portföyüne misafir olarak eklediğinde, kapıyı kapatma yetkisi karşı taraftadır. Aynı mantık web sitenizin dosyaları için de geçerli; bu konuyu kaynak kodu kime ait yazımızda ele almıştık.
Arayüz isimleri değişir, mantık değişmez
Meta bu ekranın adını sık sık değiştiriyor: önce Business Manager, sonra Business Suite, şimdi Business Portfolio. Menüdeki başlık farklı görünebilir, ancak sahiplik mantığı yıllardır aynı: varlık bir portföye aittir ve o portföy sizin olmalıdır.
Piksel ajansın portföyünde açıldıysa ne kaybedersiniz?
Bu, listedeki en pahalı hatadır ve maalesef en yaygın olanıdır.
Piksel, yeni adıyla veri kümesi, sitenizde ne olup bittiğini Meta’ya anlatan yapıdır: kim ürüne baktı, kim sepete ekledi, kim satın aldı. Reklam algoritmasının öğrenmesi tam olarak bu birikime dayanır. İki yıllık dönüşüm geçmişi olan bir veri kümesi, dünkü sıfır veri kümesinden çok daha iyi hedefleme yapar.
Sorun şu: Meta’da veri kümeleri ve reklam hesapları portföyler arasında taşınamaz. “Pikseli bana devret” diyebileceğiniz bir düğme yoktur. Piksel ajansın portföyünde oluşturulduysa orada kalır; siz ayrıldığınızda elinizde kalan tek seçenek yeni bir veri kümesi kurup sıfırdan başlamaktır. Site kodunu değiştirirsiniz, dönüşümleri yeniden tanımlarsınız ve algoritma yeniden öğrenmeye başlar. Kaybettiğiniz şey birkaç saatlik iş değil, biriktirilmiş öğrenmedir.
Bu yüzden yeni bir işbirliğinde ilk sorulacak soru şudur: “Veri kümesi hangi portföyde oluşturulacak?” Cevap “bizimkinde” ise, itiraz etmek için doğru an, ilk gündür.
Sayfanız ajansın portföyüne alınmışsa geri alabilir misiniz?
Burada haber biraz daha iyi. Facebook sayfaları portföyler arasında taşınabilir. Ancak taşınmanın pratik yolu, mevcut sahibin sayfayı kendi portföyünden çıkarması ve sizin kendi portföyünüze eklemenizdir. Yani işbirliği gerekir.
Karşı taraf işbirliği yapmıyorsa süreç uzar. Erişim talebi gönderebilir, itiraz sürecine girebilirsiniz; sonuç garanti değildir ve haftalar alabilir. Instagram tarafında ise hesabın kendisi genellikle bağlı olduğu sayfayla birlikte hareket eder, dolayısıyla asıl kritik nokta giriş bilgilerinin ve bağlı sayfanın kimde olduğudur. Instagram şifresini yalnızca ajans biliyorsa, elinizde bir varlık değil bir umut vardır.
Basit kural: sayfanızın ve Instagram hesabınızın giriş bilgileri sizde olsun, ajans yönetici olarak eklensin.
Google Ads tarafında durum neden biraz daha rahat?
Google’da yapı benzer ama sonuçları daha az yıkıcıdır. Ajanslar müşterilerini yönetici hesap (MCC) üzerinden yönetir. İki ihtimal vardır:
- Hesap sizin adınıza açılmıştır ve ajansın yönetici hesabına bağlanmıştır. Bağlantıyı istediğiniz an kaldırırsınız, hesap ve tüm geçmişi sizde kalır.
- Hesabı ajansın yönetici hesabı oluşturmuştur. Bu durumda o yönetici hesap varsayılan olarak hesabın sahibi konumundadır; kullanıcı ekleyip çıkarabilir, yönetici erişimini verebilir ya da geri alabilir.
İkinci durumda bile Meta’daki kadar kötü bir yerde değilsiniz: Google, müşteri hesabının kendi verisinin sahibi olduğunu ve yöneticiyle bağlantısını kaldırabileceğini açıkça söylüyor. Sahiplik başka bir yönetici hesaba devredilebiliyor. Gerçek risk veri kaybı değil, erişim boşluğudur: hesapta doğrudan giriş yapabilen bir kullanıcınız yoksa, ajans size yönetici erişimi verene kadar kendi kampanyalarınıza bakamazsınız. Bugün yapılacak iş, kendi e-postanızın hesapta yönetici olarak ekli olduğunu doğrulamaktır. Reklam yönetimi tarafında bunu ilk hafta içinde hallederiz.
Analytics ve Google İşletme Profili ayrı birer sahiplik sorusu mu?
Evet, ikisi de bağımsız sorulardır ve ikisi de sıkça atlanır.
Google Analytics 4
GA4’te mülk, bir Analytics hesabının altında yaşar. Mülk başka bir hesaba taşınabilir; bunun için kaynak ve hedef hesaplarda yönetici, mülkte düzenleyici yetkisi gerekir ve iki hesabın farklı Google Marketing Platform organizasyonlarında olmaması gerekir. Taşıma sırasında raporlama verisi mülkle birlikte gider, ölçüm kimliği değişmez, yalnızca taşımadan önceki değişiklik geçmişi eski hesapta kalır. Yani geri dönüşü olan bir durumdur; ama ajansın kişisel Gmail hesabına bağlı bir mülkle kalmak istemezsiniz.
Google İşletme Profili
Burada roller net: birincil sahip, sahip ve yönetici. Birincil sahipliği yalnızca mevcut birincil sahip devredebilir. Ajansı yönetici olarak eklemek yeterlidir, sahip yapmanız gerekmez. Yeni eklenen kullanıcıların ilk yedi gün boyunca bazı yetkileri kısıtlıdır, bu da hızlı devirleri yavaşlatır. Profilinizden ne beklemeniz gerektiğini İşletme Profili optimizasyonu yazımızda anlattık.
Hangi varlık kimde olmalı?
| Varlık | Kimde olmalı | Ajansa hangi yetki verilir | Ajans ayrılırsa ne olur | Taşınabilir mi |
|---|---|---|---|---|
| Meta işletme portföyü | Şirketiniz adına, sizin e-postanızla açılmış olmalı | İş ortağı olarak ajansın portföyü eklenir | İş ortaklığı kaldırılır, erişim aynı anda biter | Taşınmaz; baştan doğru kurulur |
| Facebook sayfası | Sizin portföyünüzde | Sayfa yöneticisi ya da içerik yetkisi | Yetki kalkar, sayfa sizde kalır | Evet, ama mevcut sahibin çıkarması gerekir |
| Instagram hesabı | Giriş bilgileri sizde, bağlı sayfa sizin portföyünüzde | Yönetici erişimi | Erişim kapanır | Bağlı sayfayla birlikte hareket eder |
| Piksel / veri kümesi | Mutlaka sizin portföyünüzde oluşturulmalı | Görüntüleme veya yönetim yetkisi | Erişim biter, tüm dönüşüm geçmişi sizde kalır | Hayır — portföyler arası taşınmaz |
| Google Ads hesabı | Sizin adınıza açılmış müşteri hesabı | Ajansın yönetici hesabı bağlanır | Bağlantı kaldırılır, hesap ve geçmişi sizde kalır | Evet; bağlantı sökülebilir, sahiplik devredilebilir |
| Google Analytics 4 | Sizin Analytics hesabınızın altındaki mülk | Düzenleyici ya da analist rolü | Kullanıcı silinir, veri yerinde kalır | Evet; yetki ve organizasyon şartlarıyla |
| Google İşletme Profili | Birincil sahip sizin e-postanız | Yönetici rolü | Yönetici çıkarılır | Birincil sahiplik devredilebilir |
| Alan adı | Şirketiniz adına kayıtlı, sizin kayıt firması hesabınızda | DNS değişikliği için sınırlı erişim | Hiçbir şey; alan adı sizde durur | Evet; transfer koduyla |
| E-posta listesi | Sizin e-posta aracınızda ya da CRM’inizde | Gönderim için kullanıcı hesabı | Erişim kapanır, liste ve izin kayıtları sizde kalır | Evet; dışa aktarılabilir |
İmza atmadan önce neleri sormalısınız?
Sözleşmeyi imzalamadan önce bu maddeleri tek tek sorun ve cevapları yazılı isteyin:
- İşletme portföyü kimin adına açılacak, hangi e-posta birincil yönetici olacak?
- Veri kümesi hangi portföyün içinde oluşturulacak?
- Reklam hesabı benim adıma mı açılacak, yoksa sizin yönetici hesabınız mı oluşturacak?
- Google Ads hesabında benim e-postam yönetici olarak ekli olacak mı?
- Analytics mülkü hangi hesabın altında duracak?
- İşletme Profilinde birincil sahip kim olacak?
- İşbirliği bittiğinde devir listesi neleri kapsıyor ve kaç iş gününde tamamlanıyor?
Bu yedi soruya net cevap veremeyen bir yapıyla çalışmak, ileride pazarlık gücünüzü teslim etmek anlamına gelir. Kimin çalıştığından çok, varlıkların nerede durduğu belirleyicidir.
Zaten bu duruma düştüyseniz sırasıyla ne yapmalısınız?
Panik yapmadan, şu sırayla ilerleyin:
- Envanter çıkarın. Hangi varlık nerede duruyor, hangi e-posta hangi hesapta yönetici, listeleyin.
- Kendi portföyünüzü açın. Şirket e-postanızla yeni bir işletme portföyü kurun; sonraki adımların hepsinin varış noktası burasıdır.
- Alan adı ve e-posta ile başlayın. Bunlar en kolay geri alınanlardır ve elinizi güçlendirir.
- Sayfa devrini isteyin. Yazılı, tarihli ve tek maddelik bir talep gönderin.
- Google Ads hesabında yönetici erişimi talep edin, sonra bağlantıyı kendi yönetici hesabınıza taşıyın.
- Analytics mülkünü taşıyın ya da en azından kendi e-postanızı yönetici yapın.
- İşletme Profilinde birincil sahipliği devralın.
- Yeni bir veri kümesi kurun ve reklamları yeni ölçümle yeniden başlatın.
Dürüst olalım: son maddedeki kayıp geri gelmez. Ajansın portföyündeki bir veri kümesinin dönüşüm geçmişi size taşınamaz. Aynı şekilde, ajansın kendi reklam hesabında biriken kampanya geçmişi ve öğrenme de sizinle gelmez. Kurtarılamayan şey budur; geri kalan her şey sabırla toplanır.
üçbiriki creative bu konuda nasıl çalışıyor?
Politikamız tek cümlelik: bütün varlıklar müşterinin, biz yalnızca iş ortağı erişimi tutarız. İlk hafta portföyünüzü sizin şirket e-postanızla kuruyoruz, veri kümesini sizin portföyünüzde oluşturuyoruz, Ads hesabınıza kendi yönetici hesabımızı bağlıyoruz ve Analytics mülkünü sizin hesabınızın altında bırakıyoruz. Aylık 9.000 ₺ olan reklam yönetimi ücretimiz, hesabınıza sahip olma hakkını değil, o hesabı iyi yönetme emeğini kapsıyor. Yollarımız ayrılırsa iki tıklamayla erişimimizi kesersiniz; elinizde eksiksiz bir yapı kalır.
Bir ajansın dürüstlüğünü ölçmenin en hızlı yolu bu konuyu açmaktır. Rahatça konuşan bir ekip, ayrılığı da rahat karşılar. Kurulumunuzun bugün nerede durduğunu birlikte gözden geçirmemizi isterseniz, teklif formundan bize yazın; envanteri çıkarmak yarım saatlik bir iştir.
